ドメイン変更後にWebは見えるのにメールだけ届かない場合、MXやTXTなどメール関連DNSの引継ぎ漏れが代表的です。
確認する順番
- 送信・受信どちらの問題か確認
- MXを確認
- SPF等TXTを確認
- メールボックスを確認
- 外部アドレスと送受信テスト
5分で切り分ける｜Web・受信・送信・認証を分けて確認
- Web表示：ホームページが見えてもメール設定は別系統なので、Web正常＝メール正常とは判断しない。
- 受信：外部アドレスから独自ドメイン宛てへ送り、届かなければMXとメールボックスを確認する。
- 送信：独自ドメインからGmail等へ送り、送信エラーや返送メールを保存する。
- 認証：届くが迷惑メールになる場合はSPF・DKIM・DMARCなどのTXT設定を確認する。
- 反映待ち：変更直後なら旧値・新値・変更時刻を記録し、短時間に何度も設定を変えない。
最初に症状を分けると、MX・SMTP・TXT・DNS反映を同時に触らずに済みます。
切り分けは「受信・送信・認証・反映待ち」の4つに分ける
メール障害は一度に全部を触らず、まず症状を4つに分けます。受信できないならMXとメールボックス、送信できないならSMTPや送信元設定、迷惑メール扱いならSPF・DKIM・DMARC、変更直後ならDNS反映状況を優先して確認します。
| 症状 | 最初に見る場所 | 記録するもの |
|---|---|---|
| 外部から受信できない | MX・メールボックス | 送信時刻・宛先・返送エラー |
| 外部へ送信できない | SMTP・認証情報 | エラーコード・送信元 |
| 迷惑メールになる | SPF・DKIM・DMARC | 受信ヘッダー・判定結果 |
| 変更直後だけ不安定 | DNS反映状況 | 変更時刻・旧値・新値 |
特にドメイン移転では、Webだけ先に新環境へ向き、メールだけ旧環境を参照している状態が起こり得ます。変更前のDNS値を控えておくと復旧時の比較が早くなります。
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メールだけ届かないときの判断表
| 症状 | 優先確認 |
|---|---|
| 受信できない | MXレコード・メールサービス側設定 |
| 送信できるが迷惑メールになる | SPF・DKIM・DMARC等の認証設定 |
| Webは正常 | Web用A/CNAMEとメール用DNSを分けて確認 |
| 一部宛先だけ失敗 | エラーメール・受信側判定 |
切替前後で比較する設定一覧
| 確認項目 | 見るポイント |
|---|---|
| MX | 受信先ホスト名と優先度が旧環境と意図どおりか |
| SPF | 現在使う送信元サービスが含まれているか |
| DKIM | 新しいメールサービス側で発行された値を登録済みか |
| DMARC | ポリシーとレポート先が意図どおりか |
| メールボックス | 対象アドレスが新環境側に作成済みか |
| 転送・自動返信 | 旧環境だけに設定が残っていないか |
切替後に必ず行うテスト
- 外部アドレスから独自ドメイン宛てへ送信する
- 独自ドメインからGmail等へ送信する
- 返信して往復できるか確認する
- 迷惑メールフォルダも確認する
- 失敗時は返送メールのエラーコードを保存する
同じドメイン内だけの送受信では問題を見逃す場合があります。Web表示が正常でもメール設定は別系統なので、外部との往復テストまで終えてから切替完了と判断します。
設定変更で避けたいこと
- MX・TXTを推測で書き換える
- 複数項目を同時に変更して原因を追えなくする
- エラーメールを削除してしまう
- 旧メールサービスを確認前に停止する
やらない方がよいこと
- エラーメールを読まず設定変更
- MXを推測で入力
- Web表示だけで移転完了と判断
最後に確認すること
変更は1つずつ行い、変更前後で同じ操作を再確認します。原因が特定できない場合は、URL・発生時刻・変更内容を整理して契約先や担当者へ相談してください。
メール設定をドメイン全体から見直す
MX・SPF・DKIMだけでなく、更新・DNS・移管まで含めて管理場所を整理したい場合は独自ドメインの初心者ガイドへ戻って確認できます。
よくある質問
ホームページが表示されていればDNSは正常ですか？
Web表示に必要なレコードが正常でも、メール用のMXやTXTが正しいとは限りません。Webとメールを分けて確認します。
DNS変更後は何をテストすべきですか？
外部アドレスとの送信・受信を両方向で試し、返送エラーがあれば内容を保存します。
